Chanel 将推广与奢侈品电商 Farfetch 合作打造的高科技门店试点

综合
萤光网
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2020-02-20 15:22

2018年2月,《华丽志》曾报道,法国经典奢侈品牌Chanel(香奈儿)宣布收购英国时尚电商Farfetch的少数股权,并达成长期合作关系,Farfetch将帮助Chanel的实体门店打造全新的数字化购物体验。(详见《华丽志》:Chanel收购英国时尚电商Farfetch少数股权,旨在全面提升门店数字服务体验)

去年4月,Chanel在法国康朋街旗舰店低调启动了数字门店的试点行动,并取得了不错的反响。(详见《华丽志》:Chanel低调建设未来门店,法国旗舰店完成数字化改造)现在Chanel计划在今年上半年将该项目推广至三家门店,包括法国的两家旗舰店,以及一家将在6月底前后开业的位于巴黎的百货门店。

Chanel法国康朋街旗舰店是该品牌在法国最大的精品店,面积达1000平方米,店里约一半的顾客都是游客。在这家旗舰店的二楼,拥有四间最先进的高科技更衣室,更衣室内设有透明的数字镜子。Chanel还推出了一款顾客APP和一款店员APP,旨在打造一个无缝的高科技之旅、精品之旅和私密购物之旅,加强顾客和店员的联系,节省顾客的时间。

顾客无需致电预约咨询某特定商品,只需下载APP就可以在线随时与品牌顾问随时联系,还可以在线预览挑选商品,节约更多时间。与此同时,店员也只需通过自己的APP对顾客的手机进行扫码,便可以获取相关信息,包括客户试穿、试用的商品;商品的尺寸;造访实体店和线上购买历史等,并实时掌控商品的库存情况,为顾客提供更多的选购建议。

最后是充满科技感的数字镜子,它带有RFID(无线射频识别)技术,可以识别顾客带进试衣间的衣服,因此顾客可以在镜子上观看所选商品的秀场视频或活动视频。同时,这面镜子还可以直接展示商品细节,若顾客不满意,店员将直接在线删除这个商品,从而节约了店员取货次数和时间。

该项目覆盖了除高定时装之外的Chanel所有8个系列,允许客户从多个时装秀和多季的系列中进行选择。

在项目的扩张计划中,这些技术将主要应用于那些空间不太大的Chanel精品店。

一位不愿透露姓名的Chanel员工解释道:对我来说,这是Chanel卓越的零售和Farfetch卓越的数字产品的碰撞。我们相信,10年或20年后,奢侈品购物仍将在发生在精品店里。我们想要考虑未来的客户,所以我们试验了这种新的客户体验。这是一种测试和学习的方法。

这个创意十足的项目甚至还没有官方命名,Chanel和Farfetch的员工称它为The Pilot(试航)、The Fitting Room of the Future(未来的试衣间),甚至是Magic Mirror(魔镜)。

Farfetch零售创新业务部门Store of the Future的负责人Sandrine Deveaux说:请不要说这只是一面魔镜。它远不止这些!它包括了从应用程序到购物之旅的方方面面。不如称它为‘Augmented Retail Experience(增强零售体验)’?

Sandrine Deveaux补充说:对于Farfetch来说,这是一个非常重要的时刻,因为Chanel是一个非常棒的合作品牌。我们有相似的愿景,都希望利用无缝技术提升客户体验,并发挥时尚顾问的力量。

在被问及试运行的情况时,两名Chanel店员承认,该技术曾让她们感到痛苦,但它确实让客户对Chanel品牌及其产品有了更广泛的了解。Chanel店员举例说:一位关注了Chanel五年的本地客户想来买一条皮带。由于我们在时装秀中有许多不同款式的皮带,我本来必须向她展示每款皮带不同的佩戴方法。有了‘魔镜’以后,她自己根据镜子上的图片试穿了皮带,最后买了两条。她之前并没有想过要买两条。

Sandrine Deveaux补充道:如何吸引从配饰到成衣的高端顾客是Chanel的重要任务。虽然Chanel没有透露该项目对销售情况带来了多少提升,但强调它有助于为每个人找到正确的选择。

Farfetch平台汇聚了全球700家时尚奢侈品买手精品店,同时还积极投资以提升入驻平台的精品店合作伙伴的线下实体店购物体验。特别是在2015年收购伦敦精品买手店Browns之后,Farfetch一直在研究门店的技术提升。(详见《华丽志》报道:时尚电商新贵Farfetch收购英国经典买手店Browns)虽然Farfetch与Chanel达成了独家协议,但伦敦精品买手店Browns搬到Brooks Street的新址后,也将植入这些技术。

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